Über uns

Furnielivo (im Folgenden „wir“) ist ein Onlineshop für Möbel und bietet Kunden in Deutschland Produkte und Dienstleistungen in folgenden Kategorien an:

1. Büromöbel

2. Esszimmermöbel

3. Flurmöbel

4. Küchenmöbel

5. Schlafzimmermöbel

6. Wohnzimmermöbel

1. Unsere Servicephilosophie

Komfortables Einkaufserlebnis

Wir wählen Möbel aus, die europäischen Standards entsprechen, und legen besonderen Wert auf Funktionalität, Qualität und ansprechendes Design.

Transparente Abläufe

Wir sorgen für eine klare Preisstruktur und eine transparente Darstellung aller relevanten Kosten, damit Kunden jederzeit einen vollständigen Überblick über ihre Bestellung haben.

Serviceorientierte Unterstützung

Von der Bestellung bis zur Lieferung bieten wir nachvollziehbare Informationen zum Bestellstatus sowie geeignete Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz der Bestell- und Kundendaten.

2. Einkaufsinformationen

2.1 Versand und Lieferung

Wir arbeiten mit etablierten Versanddienstleistern wie DHL, FedEx und UPS zusammen. Alle Sendungen können nachverfolgt werden.

Größere Möbelstücke werden vor dem Versand auf Stabilität geprüft und mit geeigneten Schutzverpackungen versehen, um einen sicheren Transport zu gewährleisten.

2.2 Preise und Steuern

Wir verwenden das DDP-Prinzip (Delivered Duty Paid).

Alle angegebenen Preise enthalten bereits die deutsche Mehrwertsteuer sowie alle anwendbaren Abgaben. Für Kunden entstehen keine zusätzlichen Kosten.

2.3 Rückgabe und Umtausch

Gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen sowie unseren Richtlinien können Kunden innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

3. Kundenservice

3.1 Antwortzeit

Anfragen werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden bearbeitet.

3.2 Unterstützungsleistungen

Unser Kundenservice unterstützt bei:

1. Produktinformationen vor dem Kauf;

2. Fragen zum Bestellstatus;

3. Versandinformationen;

4. Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsanfragen.

3.3 Kontaktmöglichkeiten

Kontaktadresse：
81 Roper Ln, Littleton, NC 27850, US

Kundenservice-E-Mail：
info@furnielivo.com

Kundendiensttelefon：
+1 (347) 373-4954

Online-Zeiten：
Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

4. Daten und Sicherheit

Der Schutz personenbezogener Daten hat für uns hohe Priorität.

1. Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß den Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung (GDPR).

2. Zahlungs- und personenbezogene Daten werden durch TLS-Verschlüsselung geschützt.

3. Zahlungen werden über Plattformen verarbeitet, die den PCI-DSS-Sicherheitsstandards entsprechen.

4. Wir speichern keine vollständigen Bankkarteninformationen.

5. Cookies werden ausschließlich verwendet, um die Funktionalität der Website zu unterstützen und das Einkaufs- sowie Nutzungserlebnis zu verbessern.

5. Unsere Grundwerte

Transparenz

Wir legen Wert auf klare Informationen, nachvollziehbare Prozesse und faire Kommunikation.

Kundenorientierung

Die Zufriedenheit unserer Kunden steht im Mittelpunkt unserer Dienstleistungen und unseres Supports.

Sicherheit

Wir setzen geeignete technische und organisatorische Maßnahmen ein, um Bestellungen, Zahlungen und personenbezogene Daten zu schützen.

Zuverlässigkeit

Wir bemühen uns um eine sorgfältige Bestellabwicklung, transparente Kommunikation und einen verlässlichen Kundenservice.

Kontinuierliche Verbesserung

Wir entwickeln unsere Dienstleistungen und Prozesse fortlaufend weiter, um den Erwartungen unserer Kunden gerecht zu werden und ein hochwertiges Einkaufserlebnis zu bieten.