Kundendienst

Furnielivo (im Folgenden „wir“) verpflichtet sich, unseren Kunden einen sicheren, zuverlässigen und transparenten Kundendienst zu bieten. Alle Dienstleistungen gelten für über unsere Website gekaufte Produkte und entsprechen den geltenden deutschen Gesetzen sowie der Datenschutz-Grundverordnung (GDPR).

1. Umfang der Dienstleistungen

Unser Kundendienst umfasst:

1. Bestellungsanfragen und -bestätigung

2. Bearbeitung von Versand- und Lieferproblemen

3. Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsservice

4. Montage- und Nutzungshilfen

5. Bearbeitung von Qualitäts- und Transportschäden

Alle Dienstleistungen werden online erbracht, wobei jeder Schritt nachverfolgbar und überprüfbar ist.

2. Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Gemäß den deutschen Vorschriften und unseren Richtlinien können Kunden innerhalb von 35 Arbeitstagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Der Ablauf umfasst:

1. Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice (per E-Mail oder Telefon) und Angabe der Bestellnummer sowie relevanter Informationen.

2. Prüfung und Bestätigung des Rückgabe-/Umtauschantrags durch unseren Kundenservice, einschließlich Bereitstellung der Rücksendeadresse und Anweisungen.

3. Rücksendung der Ware an die angegebene Adresse durch den Kunden und Warten auf den Wareneingang.

4. Nach erfolgter Prüfung wird unverzüglich die Rückerstattung oder der Versand des Ersatzartikels veranlasst.

3. Rückerstattungen

Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (nur Visa oder MasterCard).

In der Regel wird die Rückerstattung innerhalb von 10–15 Werktagen abgeschlossen. Bei Verzögerungen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

4. Versand- und Logistikunterstützung

Unsere Logistikpartner sind DHL, FedEx und UPS.

Große Möbelstücke werden vor Versand auf Stabilität geprüft und mit Schutzverpackungen versehen.
Kunden können mithilfe der Sendungsverfolgung jederzeit den Status ihrer Bestellung einsehen.

5. Montage- und Nutzungshilfen

Für unmontiert gelieferte Produkte erfolgt die Montage durch den Kunden nach den beiliegenden Anleitungen.
Bei Fragen zur Montage oder Nutzung steht unser Kundenservice jederzeit beratend zur Verfügung.

6. Kundenservice-Kontaktinformationen

1. Adresse: 81 Roper Ln, Littleton, NC 27850, US

2. E-Mail: info@furnielivo.com

3. Telefon: +1 (347) 373-4954

4. Online-Zeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

Wir verpflichten uns, alle Anfragen zeitnah zu bearbeiten und die erforderliche Unterstützung für eine zufriedenstellende Lösung bereitzustellen.