Rückerstattungsrichtlin

1. Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Eine Rückerstattung kann in den folgenden Fällen beantragt werden:

Rückerstattung nach Stornierung einer Bestellung

Wenn Ihr Antrag auf Stornierung der Bestellung genehmigt wurde, veranlassen wir die Rückerstattung gemäß dieser Richtlinie.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Stornierungsrichtlinie.

Rückerstattung nach Rückgabe einer Bestellung

Wenn Ihr Antrag auf Rückgabe und Rückerstattung genehmigt wurde, veranlassen wir die Rückerstattung nach erfolgreicher Prüfung der entsprechenden Voraussetzungen.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Nach Eingang eines vollständigen und berechtigten Rückerstattungsantrags erfolgt die Prüfung innerhalb von 1–3 Werktagen.

Das Ergebnis der Prüfung wird Ihnen über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten mitgeteilt. Nach erfolgreicher Genehmigung wird die Rückerstattung umgehend eingeleitet.

2. Rückerstattungsmethode

Wir unterstützen ausschließlich Rückerstattungen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Wenn die Zahlung mit einer Visa-Karte erfolgt ist, wird die Rückerstattung auf dieselbe Visa-Karte zurückgebucht. Wenn die Zahlung mit einer MasterCard erfolgt ist, wird die Rückerstattung auf dieselbe MasterCard zurückgebucht.

Aus Sicherheitsgründen und zur Gewährleistung einer ordnungsgemäßen Rückerstattung können Rückzahlungen nicht auf andere Bankkarten, Konten oder alternative Zahlungsmethoden überwiesen werden.

Nach Einleitung der Rückerstattung hängt die tatsächliche Bearbeitungsdauer von der jeweiligen Bank ab. In der Regel erfolgt die Gutschrift innerhalb von 10–15 Werktagen.

Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den Vorgang überprüfen können.

3. Umgang mit ausstehenden oder verzögerten Rückerstattungen

Falls Sie die Rückerstattung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums erhalten haben, empfehlen wir folgende Schritte:

1. Überprüfen Sie das mit der Bestellung verwendete Visa- oder MasterCard-Konto.

2. Kontaktieren Sie Ihre kartenausgebende Bank, um mögliche ausstehende Buchungen zu prüfen.

3. Stellen Sie sicher, dass die bei der Rückerstattung angegebenen Bestellinformationen korrekt sind.

4. Überprüfen Sie die Mitteilungen und E-Mails bezüglich des Status Ihrer Rückerstattung.

Sollte die Rückerstattung nach diesen Überprüfungen weiterhin nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam. Wir unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.

Bei Verzögerungen aufgrund von Bankbearbeitungen, technischen Wartungsarbeiten oder Zahlungsnetzwerken werden wir den Vorgang aktiv verfolgen und Sie unterstützen.

4. Haftungshinweise

Prüfung von Rückerstattungsanträgen

Alle Rückerstattungsanträge werden vor der Bearbeitung geprüft. Wir bemühen uns, jede Anfrage innerhalb der angegebenen Fristen zu bearbeiten.

Bearbeitungszeiten der Banken

Nach Einleitung der Rückerstattung liegt die endgültige Gutschrift im Verantwortungsbereich der jeweiligen Bank. Wir unterstützen Sie bei Rückfragen zum Bearbeitungsstatus.

Richtigkeit der Angaben

Bitte stellen Sie sicher, dass alle Bestell- und Kontaktdaten korrekt angegeben werden. Falls zusätzliche Informationen benötigt werden, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung.

Besondere Umstände

In Ausnahmefällen, wie technischen Störungen, Wartungsarbeiten oder anderen unvorhersehbaren Ereignissen, kann sich die Bearbeitung einer Rückerstattung verzögern. Wir bemühen uns, die Auswirkungen auf unsere Kunden so gering wie möglich zu halten.

Kundenservice

Sollten während des Rückerstattungsprozesses Fragen oder Probleme auftreten, steht Ihnen unser Kundenserviceteam unterstützend zur Seite.

5. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie haben oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte:

Kontaktadresse：
81 Roper Ln, Littleton, NC 27850, US

Kundenservice-E-Mail：
info@furnielivo.com

Kundendiensttelefon：
+1 (347) 373-4954

Online-Zeiten：
Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)