Erklärung zu Verbraucherrechten
Furnielivo (im Folgenden „wir“) verpflichtet sich zum Schutz der gesetzlichen Verbraucherrechte beim Online-Einkauf und handelt in Übereinstimmung mit den geltenden deutschen Gesetzen sowie der Datenschutz-Grundverordnung (GDPR). Diese Erklärung gilt für alle Produkte und Dienstleistungen, die über unsere Website angeboten werden.
1. Recht auf Information
Verbraucher haben das Recht auf klare, verständliche und vollständige Informationen über die angebotenen Produkte und Dienstleistungen.
Dies umfasst insbesondere:
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Produktbeschreibungen;
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Preise und Kosten;
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Lieferinformationen;
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Zahlungsbedingungen;
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Rückgabe- und Rückerstattungsmöglichkeiten.
Alle auf unserer Website angegebenen Preise enthalten die deutsche Mehrwertsteuer (19 %) sowie alle anwendbaren Gebühren. Es fallen keine zusätzlichen versteckten Kosten an.
2. Recht auf freie Wahl
Verbraucher können frei entscheiden, welche Produkte sie erwerben möchten.
Vor Abschluss einer Bestellung haben Kunden die Möglichkeit:
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Produkte auszuwählen;
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Mengen anzupassen;
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Bestelldaten zu überprüfen;
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Lieferinformationen zu kontrollieren.
Lieferungen erfolgen ausschließlich an gültige Adressen innerhalb Deutschlands.
3. Recht auf Datenschutz und Datenzugang
Der Schutz personenbezogener Daten hat für uns hohe Priorität.
Verbraucher haben das Recht:
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Auskunft über ihre gespeicherten personenbezogenen Daten zu erhalten;
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unrichtige Daten berichtigen zu lassen;
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die Löschung personenbezogener Daten zu beantragen;
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eine erteilte Einwilligung zu widerrufen;
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die Verarbeitung ihrer Daten im gesetzlich zulässigen Umfang einzuschränken.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß den Anforderungen der GDPR.
4. Widerrufs-, Rückgabe- und Umtauschrechte
Verbraucher können gemäß unseren Richtlinien innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Genehmigte Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Weitere Informationen finden Sie in unseren Richtlinien zu:
5. Sicherheit und Zahlungsschutz
Wir setzen geeignete technische und organisatorische Maßnahmen ein, um die Sicherheit von Zahlungen und personenbezogenen Daten zu gewährleisten.
Zu unseren Sicherheitsmaßnahmen gehören insbesondere:
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TLS-verschlüsselte Datenübertragung;
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sichere Zahlungsabwicklung;
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Schutz vor unbefugtem Zugriff auf Daten.
Wir speichern keine vollständigen Karteninformationen.
Zahlungen werden ausschließlich über Visa und MasterCard akzeptiert.
6. Kundendienst und Beschwerdemanagement
Wir stellen Kunden Unterstützung vor, während und nach dem Kauf zur Verfügung.
Unser Kundenservice unterstützt unter anderem bei:
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Produktanfragen;
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Bestellstatusabfragen;
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Lieferinformationen;
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Rückgabe- und Umtauschanträgen;
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Rückerstattungsanfragen.
Anfragen werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden bearbeitet.
7. Fairness und Verantwortlichkeit
Wir bemühen uns um transparente Informationen, eine sorgfältige Bestellabwicklung und einen zuverlässigen Kundenservice.
Verbraucher haben das Recht:
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Fragen zu stellen;
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Beschwerden einzureichen;
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Unterstützung bei Problemen mit Bestellungen zu erhalten;
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Informationen zu ihren Verbraucherrechten anzufordern.
Wir verpflichten uns, eingehende Anfragen und Beschwerden angemessen und zeitnah zu bearbeiten.
8. Kontinuierliche Einhaltung gesetzlicher Vorschriften
Wir überprüfen unsere Prozesse regelmäßig, um die Einhaltung der geltenden deutschen Rechtsvorschriften sowie der GDPR sicherzustellen.
Gesetzliche Änderungen oder wesentliche Aktualisierungen unserer Richtlinien werden auf unserer Website veröffentlicht.
9. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu dieser Erklärung zu Verbraucherrechten haben oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte:
Kontaktadresse：
81 Roper Ln, Littleton, NC 27850, US
Kundenservice-E-Mail：
info@furnielivo.com
Kundendiensttelefon：
+1 (347) 373-4954
Online-Zeiten：
Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)