Häufig gestellte Fragen (FAQ)
1. Kann ich telefonisch bestellen?
Bestellungen müssen über die Website furnielivo.com aufgegeben werden. Unser Kundenserviceteam steht Ihnen für Produktberatung, Bestellhilfe und Empfehlungen gerne zur Verfügung.
Telefon: +1 (347) 373-4954
Online-Zeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 und 14:00–18:00 (MEZ)
2. Kann die Lieferadresse von der Rechnungsadresse abweichen?
Ja. Sie können während des Bestellvorgangs eine abweichende Lieferadresse innerhalb Deutschlands angeben.
Wenn Sie die Lieferadresse nach der Bestellung ändern müssen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, helfen wir Ihnen, die Adresse zu ändern.
3. Akzeptieren Sie Bestellungen außerhalb Deutschlands?
Derzeit liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands. Alle Bestellungen müssen eine gültige Lieferadresse in Deutschland enthalten.
4. Kann ich nach der Bestellung weitere Artikel hinzufügen?
Nach der Bestellung können keine weiteren Artikel zu derselben Bestellung hinzugefügt werden.
Wenn Sie zusätzliche Produkte kaufen möchten, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf.
5. Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe stornieren?
Ja.
Bestellungen können innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe storniert werden, sofern sie noch nicht versandt wurden.
Ist die Bestellung bereits im Versandprozess, kann sie nicht direkt storniert werden. In diesem Fall können Sie die Ware nach Erhalt gemäß der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie zurückgeben.
6. Muss ich die Artikel selbst montieren?
Einige Artikel werden teilweise unmontiert geliefert.
Bitte befolgen Sie die im Lieferumfang enthaltene Montageanleitung, um die Installation durchzuführen.
Bei Fragen zur Montage können Sie unseren Kundenservice kontaktieren:
Telefon: +1 (347) 373-4954
Online-Zeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 und 14:00–18:00 (MEZ)
7. Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Nach der Bestellbestätigung erhalten Sie eine E-Mail mit Bestellnummer und Bestelldetails.
Nach Versand erhalten Sie eine weitere E-Mail mit dem Namen des Logistikdienstleisters und Trackinginformationen.
Sie können den Bestellstatus auch über die Seite „Bestellverfolgung“ auf der Website abrufen, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die Bestellnummer eingeben.
8. Wie lange dauert die Lieferung?
Bestellungen werden nach Zahlungseingang bearbeitet.
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Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage
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Versandzeit: 10–15 Werktage
Die tatsächliche Lieferzeit kann aufgrund von Logistik oder Feiertagen variieren.
9. Wie lange dauert die Bearbeitung von Rückgaben oder Umtauschen?
Nach Eingang Ihres Antrags wird die Prüfung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen abgeschlossen.
Nach Genehmigung erhalten Sie die Anweisungen zur Rücksendung. Nach Erhalt und Prüfung der Ware erfolgt die Rückerstattung oder der Versand des Ersatzartikels.
10. Wie lange dauert es, bis die Rückerstattung auf meinem Konto erscheint?
Die Rückerstattung erfolgt auf die Visa- oder MasterCard, die für die Zahlung verwendet wurde.
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 10–15 Werktage.
Sollten Sie nach Ablauf dieser Zeit keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Kontakt
Kontaktadresse：81 Roper Ln, Littleton, NC 27850, US
Kundenservice-E-Mail：info@furnielivo.com
Kundendiensttelefon：+1 (347) 373-4954
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