Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Willkommen bei Furnielivo (im Folgenden „wir“). Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie erläutert die Bedingungen, Verfahren und Regelungen für Rückgaben, Rückerstattungen und Umtausche.

1. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Sie können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann unter anderem in folgenden Fällen beantragt werden:

1. Der gelieferte Artikel entspricht nicht der Bestellung.

2. Der Artikel weist Herstellungs- oder Materialfehler auf.

3. Der Artikel wurde während des Transports beschädigt.

4. Es fehlen Teile oder Zubehörteile.

5. Der Artikel wurde in der falschen Größe, Farbe oder Ausführung geliefert.

6. Der Artikel funktioniert nicht wie vorgesehen.

7. Die erhaltene Menge stimmt nicht mit der Bestellung überein.

8. Der Artikel weist offensichtliche Qualitätsmängel auf.

Darüber hinaus können Sie innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware auch eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe von Gründen beantragen.

2. Verfahren für Rückgabe und Umtausch

Schritt 1

Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter info@furnielivo.com oder telefonisch unter +1 (347) 373-4954 und reichen Sie Ihren Antrag auf Rückgabe oder Umtausch ein.

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

1. Bestellnummer

2. Zahlungsnachweis

3. Grund für die Rückgabe oder den Umtausch

4. Relevante Fotos oder Videos zur Dokumentation

Schritt 2

Unser Kundenservice bearbeitet Ihren Antrag innerhalb von 1–3 Werktagen.

Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, informieren wir Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten und stellen Ihnen die Rücksendeadresse zur Verfügung.

Schritt 3

Bitte senden Sie den Artikel an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück und warten Sie, bis die Sendung bei uns eingeht.

Schritt 4

Nach Erhalt der Rücksendung prüfen wir den Artikel entsprechend Ihrer Beschreibung.

Wird die Prüfung erfolgreich abgeschlossen, veranlassen wir umgehend die Rückerstattung oder den Versand des Austauschartikels.

3. Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen werden auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückgebucht, einschließlich Visa und MasterCard.

Abhängig von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank oder des Zahlungsanbieters erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb von 10–15 Werktagen nach Genehmigung der Rückerstattung.

Sollte der Erstattungsbetrag nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte.

Weitere Informationen zu Rückerstattungen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Versand von Austauschartikeln

Sobald ein Umtauschantrag genehmigt und die zurückgesendete Ware erfolgreich geprüft wurde, wird der neue Artikel gemäß unseren geltenden Versand- und Lieferregelungen versendet.

Die Bearbeitung des Austauschs erfolgt in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen. Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 10–15 Werktage.

Nach dem Versand erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit:

1. Bestellnummer

2. Versanddienstleister

3. Versandinformationen

4. Sendungsverfolgungsinformationen (falls verfügbar)

Zusätzlich können Sie den aktuellen Status Ihrer Bestellung über die Seite „Bestellverfolgung“ auf unserer Website prüfen. Geben Sie hierzu Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die entsprechende Bestellnummer ein.

5. Kostenregelung

Bei einer Rückgabe ohne Angabe von Gründen trägt der Käufer die Kosten der Rücksendung.

Wenn die Rückgabe aufgrund eines Produktfehlers, eines Qualitätsproblems, eines Transportschadens oder eines von uns verursachten Fehlers erfolgt, übernehmen wir die Rücksendekosten.

Die Versandkosten für den Versand eines Austauschartikels werden von uns übernommen.

Abgesehen von den Rücksendekosten bei einer Rückgabe ohne Angabe von Gründen entstehen Ihnen keine weiteren Gebühren, Bearbeitungskosten oder sonstigen Kosten im Zusammenhang mit einer genehmigten Rückgabe oder einem Umtausch.

6. Haftungshinweise

Prüfung von Rückgabeanträgen

Jeder Rückgabe- oder Umtauschantrag wird individuell geprüft. Unser Ziel ist es, faire und angemessene Lösungen für alle Kunden bereitzustellen.

Bearbeitungszeiten

In Einzelfällen kann sich die Bearbeitung aufgrund eines erhöhten Anfrageaufkommens oder logistischer Umstände verzögern. Wir bemühen uns jedoch, alle Anfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten.

Transportschäden

Sollten Schäden während des Transports festgestellt werden, empfehlen wir Ihnen, diese zeitnah zu dokumentieren und uns entsprechende Nachweise zur Verfügung zu stellen, damit wir die Angelegenheit schnell bearbeiten können.

Rückerstattungszeiten

Nach erfolgreicher Bearbeitung einer Rückerstattung können zusätzliche Bearbeitungszeiten durch Banken oder Zahlungsdienstleister entstehen, auf die wir keinen direkten Einfluss haben.

Kundenunterstützung

Sollten während des Rückgabe- oder Umtauschprozesses Fragen auftreten, steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit zur Verfügung und unterstützt Sie bei jedem Schritt des Verfahrens.

7. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückgabe- und Umtauschrichtlinie haben oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte:

Kontaktadresse：81 Roper Ln, Littleton, NC 27850, US

Kundenservice-E-Mail：info@furnielivo.com

Kundendiensttelefon：+1 (347) 373-4954

Online-Zeiten：Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)