Stornierungsrichtlinie
1. Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen
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Bestellungen können innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe und vor Versand direkt storniert werden.
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Bereits versandte Bestellungen können in der Regel nicht direkt storniert werden.
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Für bereits versandte Bestellungen können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder Rückerstattung gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie beantragen.
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Weitere Informationen zu Rückgaben und Rückerstattungen finden Sie in unserer „Rückgabe- und Umtauschrichtlinie“.
Wir empfehlen, bei Bedarf einer Stornierung so schnell wie möglich Kontakt mit uns aufzunehmen, damit wir Ihre Anfrage zeitnah bearbeiten können.
2. Ablauf der Stornierung
Schritt 1
Kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam per E-Mail unter info@furnielivo.com oder telefonisch unter +1 (347) 373-4954 und beantragen Sie die Stornierung Ihrer Bestellung.
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
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Bestellnummer
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Zahlungsnachweis
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Weitere für die Bestellung relevante Informationen
Schritt 2
Unser Kundenserviceteam bearbeitet Ihre Anfrage innerhalb von 1–3 Werktagen.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis der Stornierung und veranlassen gegebenenfalls die Rückerstattung.
3. Rückerstattungsmethode
Wenn Ihre Stornierung genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, einschließlich:
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Visa
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MasterCard
Die Rückbuchung erfolgt in der Regel innerhalb von 10–15 Werktagen, abhängig von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank oder des Zahlungsanbieters.
Sollte die Rückerstattung nicht innerhalb dieses Zeitraums erfolgen, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir die Angelegenheit prüfen können.
Weitere Informationen zu Rückerstattungen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
4. Haftungshinweise
Bestellstatus
Die Bearbeitung einer Stornierungsanfrage hängt vom aktuellen Status der Bestellung ab. Wir bemühen uns, Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten.
Bearbeitungszeiten
In Zeiten hohen Bestellaufkommens oder bei besonderen Umständen kann sich die Bearbeitung der Stornierungsanfrage leicht verzögern. Wir bemühen uns, die Bearbeitung so zeitnah wie möglich abzuschließen.
Rückerstattungszeiten
Die tatsächliche Gutschrift kann aufgrund der Bearbeitungszeiten von Banken oder Zahlungsdienstleistern verzögert sein. Wir unterstützen Sie bei Rückfragen.
Bereits versandte Bestellungen
Für bereits versandte Bestellungen unterstützen wir Sie bei der Bearbeitung nach unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien.
Kundenservice
Sollten während des Stornierungsprozesses Fragen auftreten, steht Ihnen unser Kundenserviceteam jederzeit zur Verfügung und unterstützt Sie bei allen Schritten.
5. Kontakt
Kontaktadresse：81 Roper Ln, Littleton, NC 27850, US
Kundenservice-E-Mail：info@furnielivo.com
Kundendiensttelefon：+1 (347) 373-4954
Online-Zeiten：Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)